Speed Interview mit Stewart Steel, Sedgwick CEO Europa, Naher Osten und Afrika

• Worauf freuen Sie sich dieses Jahr am meisten beim Forum?

Ich freue mich darauf, dieses Jahr wieder persönlich an der FERMA teilzunehmen. Als CEO von Sedgwick in der EMEA-Region ist das Forum eine unverzichtbare Gelegenheit, bestehende Beziehungen zu erneuern, sich mit Kollegen und potenziellen Kunden zu vernetzen und ein Team mit meinen internationalen Kollegen zu bilden. Der Schlüssel für mich wird sein, die kontinuierliche Wachstumsgeschichte von Sedgwick in Europa zu präsentieren.

• Was wird das Hauptthema der Diskussion sein?

Eines der Hauptthemen für uns wird zweifellos unsere jüngste Übernahme von Leif Hansen A/S in Dänemark sein, die unser Engagement für Investitionen in der nordischen Region widerspiegelt, wo wir jetzt mehr als 250 Kollegen zählen. Christian Leif Hansen - der Gründer unseres neuen dänischen Unternehmens - nimmt ebenfalls am FERMA-Forum teil und wird entscheidend dazu beitragen, unseren Ruf und unser Wachstum auf dem nordischen Markt zu fördern.

Ganz oben auf unserer Liste steht auch die Auslagerung von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, BPO), eine Dienstleistung, die immer beliebter wird, da die Unternehmen immer mehr darauf bedacht sind, ihre Betriebsmodelle zu rationalisieren, um besser auf das sich schnell verändernde geopolitische und sozioökonomische Umfeld reagieren zu können. Die Auslagerung von Geschäftstätigkeiten - von der Back-Office-Verwaltung bis hin zur technischen Schadenbearbeitung - an eine Organisation mit der richtigen Kultur, Infrastruktur, Finanzkraft und technologischen Kompetenz ist für Versicherer ebenso relevant wie für Unternehmen und führt zu einer deutlichen Verbesserung des Kundenservice und des Endergebnisses. Gleichzeitig gewinnt das auslagernde Unternehmen durch die Ausgliederung von Nicht-Kerntätigkeiten mehr Zeit und Energie, um sich auf die Dinge zu konzentrieren, die es am besten kann.

• Wie definieren Sie das diesjährige Thema - 'Gemeinsam im Wandel: Risikoführerschaft in einer sich schnell verändernden Welt'?

Von der Inflation über den Klimawandel bis hin zur Unterbrechung der Lieferkette - die Herausforderungen, mit denen wir als Gesellschaft konfrontiert sind, betreffen uns weltweit. Ein geteiltes Problem ist ein halbes Problem, und die Risikomanagement-Gemeinschaft unternimmt bereits große Anstrengungen, um Informationen und bewährte Verfahren auszutauschen, aber es kann immer noch mehr getan werden.

Aus der Sicht von Sedgwick sind wir in der glücklichen Lage, Unternehmen mit den Informationen und Ressourcen auszustatten, die sie benötigen, um sich in einem unsicheren Risikoumfeld zurechtzufinden. Aufgrund unserer Größe und unseres Umfangs verfügen wir über eine Vielzahl von Ressourcen und ein breites Fachwissen, um in allen Bereichen zu helfen, von BPO bis hin zum Risikomanagement für Unternehmen, sei es Betriebsunterbrechung (BI), Cyber, Produktrückruf oder Markenreputationsmanagement.

• Welches sind die wichtigsten Produkte oder Dienstleistungen, für die Sie auf der diesjährigen Konferenz werben wollen?

Neben BPO werde ich eine der größten Sorgen der Risikomanager von heute erörtern - den potenziellen Marken- und Reputationsschaden, der durch einen Produktrückruf oder einen Cyberangriff entstehen kann. Der Beginn eines solchen Ereignisses ist nicht der ideale Zeitpunkt, um sich mit den vielen logistischen, kommunikativen, rufschädigenden und Compliance-Herausforderungen vertraut zu machen, die sich in kürzester Zeit ergeben. Unser Brand Protection-Angebot, das Lösungen zur Wiederherstellung und Kundenbindung umfasst, trägt dazu bei, diese Risiken zu mindern, indem wir unseren Service schon lange vor einem Ereignis auf unsere Kunden abstimmen. Zusammen mit EFI Global ist Brand Protection ein Alleinstellungsmerkmal von Sedgwick auf dem Markt.

• Welches sind die wichtigsten Faktoren, die das heutige Risiko beeinflussen?

Neben den Auswirkungen der Pandemie haben wir es mit einer Krise der Lebenshaltungskosten zu tun, die unter anderem durch die Unterbrechung der Versorgungskette, die Energiekrise und das erhöhte Kriegsrisiko verursacht wird. Aus diesen sehr realen Herausforderungen erwächst das immer größere Risiko sozialer Desintegration und ziviler Unruhen. All diese Probleme sind untrennbar miteinander verbunden. Und wenn das nicht ausreicht, um einen nachts wach zu halten, dann ist da vielleicht noch der unausweichlichste und zwingendste aller Faktoren, die uns in der Zukunft erwarten - der Klimawandel!

• Wie schätzen Sie die Risikolandschaft insgesamt ein?

Man wird es in der Vergangenheit oft gesagt haben, aber dieses Mal haben wir wirklich das Gefühl, dass wir uns in den unbeständigsten und beispiellosesten Zeiten befinden. Wenn es jemals eine Zeit gab, die Rolle des Risikomanagers zu fördern, zu feiern und zu würdigen, dann ist es diese!