Speed Interview avec Stewart Steel, Directeur général de Sedgwick pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique

• Qu'attendez-vous le plus du Forum cette année ?

J'ai hâte de participer à la FERMA en personne cette année encore. En tant que PDG de Sedgwick pour la région EMEA, le Forum représente une occasion unique de renouveler les relations existantes, de nouer des contacts avec des pairs et des clients potentiels et de renforcer l'esprit d'équipe avec mes collègues internationaux. L'essentiel pour moi sera de présenter l'histoire de la croissance continue de Sedgwick en Europe.

• Quel sera le principal sujet de discussion ?

L'un des sujets clés pour nous sera sans aucun doute notre récente acquisition de Leif Hansen A/S au Danemark, reflétant notre engagement à investir dans la région nordique, où nous comptons désormais plus de 250 collègues. Christian Leif Hansen - le fondateur de notre nouvelle entreprise danoise - participera également au forum FERMA et jouera un rôle déterminant dans le soutien de notre réputation et de notre croissance sur le marché nordique.

L'externalisation des processus d'entreprise (BPO) figure également en bonne place sur notre liste. Ce service est de plus en plus populaire, car les organisations cherchent de plus en plus à rationaliser leurs modèles opérationnels afin de mieux répondre aux fluctuations rapides de l'environnement géopolitique et socio-économique. Aussi pertinente pour les assureurs que pour les entreprises, l'externalisation des activités commerciales - de l'administration du back-office au traitement technique des sinistres - à une organisation dotée de la culture, de l'infrastructure, de la solidité financière et de l'expertise technologique adéquates permet d'améliorer considérablement le service à la clientèle et le résultat net. Dans le même temps, en se désengageant des activités non essentielles, l'entité qui externalise libère du temps et de l'énergie pour se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux.

• Comment définissez-vous le thème de cette année - "Transitionner ensemble : la gestion des risques dans un monde en mutation rapide" ?

De l'inflation au changement climatique en passant par la rupture de la chaîne d'approvisionnement, les défis auxquels nous sommes confrontés en tant que société le sont à l'échelle mondiale. Un problème partagé est un problème divisé par deux, et la communauté de la gestion des risques s'efforce déjà de partager des informations et des bonnes pratiques, même s'il est toujours possible de faire plus.

Du point de vue de Sedgwick, nous avons la chance de pouvoir fournir aux organisations les informations et les ressources dont elles ont besoin pour évoluer dans des environnements de risque incertains. Notre taille et notre envergure nous permettent de disposer de ressources et d'une expertise approfondies pour vous aider dans tous les domaines, du BPO à la gestion des risques d'entreprise, qu'il s'agisse d'interruption d'activité (BI), de cybercriminalité, de rappel de produits ou de gestion de la réputation de la marque.

• Quels sont les principaux produits ou services que vous chercherez à promouvoir lors de la conférence de cette année ?

Outre la BPO, j'aborderai l'une des préoccupations les plus pertinentes des gestionnaires de risques aujourd'hui - l'atteinte potentielle à la marque et à la réputation qui peut résulter d'un rappel de produit ou d'une cyber-attaque. Le déclenchement d'un tel événement n'est pas le moment idéal pour commencer à se familiariser avec les nombreux défis logistiques, de communication, de réputation et de conformité qui apparaissent très rapidement. Notre offre de protection de la marque, qui comprend des solutions de remédiation et de fidélisation de la clientèle, permet d'atténuer ces risques en alignant nos services sur ceux de nos clients bien avant l'événement. Avec EFI Global, l'offre de protection de la marque est unique à Sedgwick sur le marché.

• Quels sont les principaux facteurs qui influencent le risque aujourd'hui ?

Outre les répercussions de la pandémie, nous sommes confrontés à une crise du coût de la vie due, entre autres, à la rupture de la chaîne d'approvisionnement, à la crise de l'énergie et au risque accru de guerre. De ces défis très réels découle un risque toujours plus grand de désintégration sociale et de troubles civils. Ces questions sont toutes inextricablement liées. Et si cela ne suffit pas à nous empêcher de dormir, le changement climatique est peut-être le plus inéluctable et le plus contraignant de tous les facteurs auxquels nous serons confrontés à l'avenir !

• Quel est votre point de vue sur le paysage global des risques ?

On l'a souvent dit par le passé, mais cette fois-ci, nous avons vraiment l'impression de vivre la période la plus volatile et la plus inédite qui soit. S'il y a jamais eu un moment pour promouvoir, célébrer et applaudir le rôle du gestionnaire de risques, c'est bien celui-là !