Speed Intervista a Stewart Steel, CEO di Sedgwick per l'Europa, il Medio Oriente e l'Africa

• Quali sono le cose più attese al Forum di quest'anno?

Non vedo l'ora di partecipare di persona al FERMA anche quest'anno. In qualità di CEO di Sedgwick per l'area EMEA, il Forum rappresenta un'opportunità imperdibile per rinnovare le relazioni esistenti, creare una rete di contatti con colleghi e potenziali clienti e creare una squadra con i miei colleghi internazionali. Per me sarà fondamentale mostrare la storia di crescita continua di Sedgwick in Europa.

• Quale sarà l'argomento principale di discussione?

Uno degli argomenti chiave per noi sarà senza dubbio la recente acquisizione di Leif Hansen A/S in Danimarca, che riflette il nostro impegno a investire nella regione nordica, dove ora contiamo più di 250 colleghi. Anche Christian Leif Hansen, il fondatore della nostra nuova azienda danese, parteciperà al forum FERMA e sarà determinante per sostenere la nostra reputazione e la nostra crescita nel mercato nordico.

In cima alla nostra lista ci sarà anche il Business Process Outsourcing (BPO), un servizio che stiamo offrendo e che sta diventando sempre più popolare in quanto le organizzazioni cercano sempre più di ottimizzare i loro modelli operativi per rispondere alle rapide fluttuazioni dell'ambiente geopolitico e socio-economico. L'esternalizzazione delle attività aziendali - dall'amministrazione di back-office alla gestione tecnica dei sinistri - a un'organizzazione con la cultura, l'infrastruttura, la solidità finanziaria e le competenze tecnologiche giuste, è altrettanto importante per gli assicuratori quanto per le aziende, in quanto consente di migliorare in modo significativo il servizio ai clienti e il risultato economico. Allo stesso tempo, liberandosi delle attività non essenziali, l'entità che esternalizza libera più tempo ed energia per concentrarsi sulle cose che sa fare meglio.

• Come definisce il tema di quest'anno - "Transitioning together: risk leadership in a fast-changing world"?

Dall'inflazione ai cambiamenti climatici e alle interruzioni della catena di approvvigionamento, le sfide che stiamo affrontando come società, le affrontiamo a livello globale. Un problema condiviso è un problema dimezzato e la comunità della gestione del rischio si adopera già molto per condividere le informazioni e le migliori pratiche, anche se si può sempre fare di più.

Dal punto di vista di Sedgwick, abbiamo la fortuna di poter fornire alle organizzazioni le informazioni e le risorse necessarie per affrontare un contesto di rischio incerto. Le nostre dimensioni ci consentono di disporre di risorse profonde e di un'ampia esperienza per aiutare in tutti i settori, dal BPO all'Enterprise Risk Management, che si tratti di Business Interruption (BI), Cyber, Product Recall o Brand Reputation Management.

• Quali sono i prodotti o i servizi principali che vorrete promuovere alla conferenza di quest'anno?

Oltre al BPO, discuterò di una delle preoccupazioni più sentite dai risk manager di oggi: il potenziale danno al marchio e alla reputazione che può derivare da un ritiro del prodotto o da un attacco informatico. L'inizio di un evento del genere non è il momento ideale per iniziare a conoscere le numerose sfide logistiche, di comunicazione, di reputazione e di conformità che emergono in breve tempo. La nostra offerta di protezione del marchio, che comprende soluzioni di bonifica e di fidelizzazione dei clienti, contribuisce a mitigare questi rischi allineando il nostro servizio con i clienti ben prima di un evento. Insieme a EFI Global, la protezione del marchio è un'esclusiva di Sedgwick sul mercato.

• Quali sono i principali fattori che influenzano il rischio odierno?

Oltre alle ripercussioni della pandemia, abbiamo una crisi del costo della vita dovuta, tra l'altro, all'interruzione della catena di approvvigionamento, alla crisi energetica e all'aumento del rischio di guerra. Da queste sfide molto reali emerge il rischio sempre maggiore di disintegrazione sociale e di disordini civili. Questi problemi sono tutti inestricabilmente legati. E se questo non bastasse a tenerci svegli la notte, forse il più ineluttabile e impellente di tutti i fattori che ci attendono in futuro: il cambiamento climatico!

• Qual è la sua visione del panorama generale dei rischi?

Sarà stato detto spesso in passato, ma questa volta sembra davvero che ci troviamo nel periodo più volatile e senza precedenti. Se mai c'è stato un momento per promuovere, celebrare e applaudire il ruolo del Risk Manager... è questo!