Speed Interview met Stewart Steel, Sedgwick CEO Europa Midden-Oosten & Afrika

• Waar kijkt u dit jaar het meest naar uit op het Forum?

Ik kijk ernaar uit om ook dit jaar weer persoonlijk aanwezig te zijn op FERMA. Als CEO voor Sedgwick in EMEA, is het Forum een niet te missen kans om bestaande relaties te vernieuwen: netwerken met collega's en potentiële klanten en teambuilding met mijn internationale collega's. Het belangrijkste voor mij zal zijn om het voortdurende groeiverhaal van Sedgwick in Europa te tonen.

• Wat wordt het belangrijkste gespreksonderwerp?

Een van de belangrijkste onderwerpen voor ons zal ongetwijfeld onze recente overname van Leif Hansen A/S in Denemarken zijn, waaruit onze toewijding blijkt om te investeren in de Scandinavische regio, waar we nu meer dan 250 collega's hebben. Christian Leif Hansen - de oprichter van ons nieuwe Deense bedrijf - is ook aanwezig op het FERMA forum en zal een belangrijke rol spelen bij het ondersteunen van onze reputatie en groei op de Scandinavische markt.

Ook Business Process Outsourcing (BPO) staat hoog op onze lijst, een dienst die we aanbieden en die steeds populairder wordt naarmate organisaties meer en meer hun bedrijfsmodellen willen stroomlijnen om beter te kunnen inspelen op de snel fluctuerende geopolitieke en sociaaleconomische omgeving. Het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten - van back-office administratie tot technische schadeafhandeling - aan een organisatie met de juiste cultuur, infrastructuur, financiële kracht en technologische expertise is net zo relevant voor verzekeraars als voor bedrijven, en levert een aanzienlijke verbetering op van de klantenservice en het bedrijfsresultaat. Tegelijkertijd maakt de uitbestedende entiteit door het afstoten van niet-kernactiviteiten meer tijd en energie vrij om zich te richten op de dingen waar ze het beste in is.

• Hoe definieert u het thema van dit jaar - ‘Samen de overgang maken: risicovol leiderschap in een snel veranderende wereld?’

Van inflatie tot klimaatverandering en verstoring van de toeleveringsketen, de uitdagingen waar we als samenleving mee te maken hebben, hebben we wereldwijd. Een gedeeld probleem is een gehalveerd probleem, en de risicomanagementgemeenschap doet al veel moeite om informatie en beste praktijken te delen, hoewel er altijd meer kan worden gedaan.

Vanuit het perspectief van Sedgwick hebben we het geluk dat we organisaties kunnen uitrusten met de informatie en middelen die ze nodig hebben om zich door onzekere risico-omgevingen te bewegen. Dankzij onze omvang en schaalgrootte beschikken wij over de middelen en de expertise om te helpen met alles van BPO tot Enterprise Risk Management, of het nu gaat om Business Interruption (BI), Cyber, Product Recall of Brand Reputation Management.

• Wat zijn de belangrijkste producten of diensten die u tijdens de conferentie van dit jaar wilt promoten?

Naast BPO zal ik het hebben over een van de meest pertinente zorgen die risicomanagers zich vandaag de dag maken - de potentiële merk- en reputatieschade die kan ontstaan door een product recall of cyberaanval. Het begin van zo'n gebeurtenis is niet het ideale moment om kennis te maken met de vele logistieke, communicatie-, reputatie- en compliance-uitdagingen die zich in zeer korte tijd voordoen. Ons Brand Protection-aanbod - dat oplossingen voor herstel en klantenbehoud omvat - helpt deze risico's te beperken door onze service ruim voor een gebeurtenis op onze klanten af te stemmen. Samen met EFI Global is Brand Protection uniek voor Sedgwick op de markt.

• Wat zijn de belangrijkste factoren die het risico van vandaag beïnvloeden?

Naast de gevolgen van de pandemie hebben we te maken met een crisis op het gebied van de kosten van levensonderhoud als gevolg van, onder andere, de ontwrichting van de toeleveringsketen, de energiecrisis en het verhoogde risico op oorlog. Uit deze zeer reële uitdagingen vloeit het steeds grotere risico van sociale desintegratie en burgerlijke onrust voort. Deze problemen zijn allemaal onlosmakelijk met elkaar verbonden. En als dat nog niet genoeg is om 's nachts wakker van te liggen, is er misschien wel de meest onontkoombare en dwingende van alle factoren waar we in de toekomst mee te maken zullen krijgen - klimaatverandering!

• Wat is uw mening over het algemene risicolandschap?

Het zal in het verleden al vaak gezegd zijn, maar nu voelt het echt alsof we ons in de meest onstabiele en ongekende tijden bevinden. Als er ooit een tijd was om de rol van de Risk Manager te promoten, te vieren en toe te juichen... dan is het nu!