Entrevista rápida com Stewart Steel, CEO da Sedgwick para a Europa, Médio Oriente e África

• O que espera mais do Fórum deste ano?

Estou ansioso por participar pessoalmente no FERMA este ano. Na qualidade de CEO da Sedgwick na região EMEA, o Fórum representa uma oportunidade imperdível para renovar as relações existentes: estabelecer contactos com os meus colegas e potenciais clientes e trabalhar em equipa com os meus colegas internacionais. A chave para mim será mostrar a história de crescimento contínuo que é a Sedgwick na Europa.

• Qual vai ser o principal tema de discussão?

Um dos principais tópicos para nós será, sem dúvida, a nossa recente aquisição da Leif Hansen A/S na Dinamarca, reflectindo o nosso compromisso de investir na região nórdica, onde contamos agora com mais de 250 colegas. Christian Leif Hansen - o fundador da nossa nova empresa dinamarquesa - também está presente no fórum FERMA e será fundamental para apoiar a nossa reputação e crescimento no mercado nórdico.

Também no topo da nossa lista estará o Business Process Outsourcing (BPO), um serviço que oferecemos e que se está a tornar cada vez mais popular à medida que as organizações procuram cada vez mais racionalizar os seus modelos operacionais para responder melhor às rápidas flutuações do ambiente geopolítico e socioeconómico. Tão relevante para as seguradoras como para as empresas, a subcontratação de actividades comerciais - desde a administração administrativa até ao tratamento técnico de sinistros - a uma organização com a cultura, as infra-estruturas, a capacidade financeira e os conhecimentos tecnológicos adequados permite uma melhoria significativa do serviço ao cliente e dos resultados. Ao mesmo tempo, ao desinvestir em actividades não essenciais, a entidade subcontratante liberta mais tempo e energia para se concentrar nas coisas que faz melhor.

• Como define o tema deste ano - "Transição em conjunto: liderança de risco num mundo em rápida mudança"?

Desde a inflação às alterações climáticas e à rutura da cadeia de abastecimento, os desafios que enfrentamos enquanto sociedade são enfrentados a nível global. Um problema partilhado é um problema reduzido a metade, e a comunidade de gestão de riscos já se esforça por partilhar informações e melhores práticas, embora seja sempre possível fazer mais.

Do ponto de vista da Sedgwick, temos a sorte de poder equipar as organizações com a informação e os recursos de que necessitam para transitar por ambientes de risco incertos. A nossa dimensão e escala permite-nos dispor de recursos e conhecimentos especializados para ajudar em tudo, desde o BPO à Gestão de Risco Empresarial, quer se trate de Interrupção de Negócio (BI), Cibernética, Recolha de Produtos ou Gestão da Reputação da Marca.

• Quais são os principais produtos ou serviços que pretende promover na conferência deste ano?

Para além da BPO, discutirei uma das preocupações mais pertinentes dos gestores de riscos actuais - os potenciais danos à marca e à reputação que podem resultar de uma recolha de produtos ou de um ciberataque. O início de um evento deste tipo não é a altura ideal para começar a aprender sobre os muitos desafios logísticos, de comunicação, de reputação e de conformidade que surgem num curto espaço de tempo. A nossa oferta de proteção da marca, que inclui soluções de remediação e retenção de clientes, ajuda a mitigar esses riscos, alinhando o nosso serviço com os nossos clientes muito antes de um evento. Juntamente com a EFI Global, a Proteção da Marca é uma oferta única da Sedgwick no mercado.

• Quais são os principais factores que afectam o risco atual?

Para além das repercussões da pandemia, temos uma crise de custo de vida resultante, entre outros factores, da rutura da cadeia de abastecimento, da crise energética e do risco acrescido de guerra. A emergir destes desafios muito reais está o risco cada vez maior de desintegração social e de agitação civil. Todas estas questões estão indissociavelmente ligadas. E se isso não for suficiente para nos manter acordados à noite, talvez o mais incontornável e convincente de todos os factores que se nos deparam no futuro - as alterações climáticas!

• Qual é a sua opinião sobre o panorama geral dos riscos?

Já terá sido dito muitas vezes no passado, mas desta vez parece mesmo que estamos a viver os tempos mais voláteis e sem precedentes. Se alguma vez houve um momento para promover, celebrar e aplaudir o papel do Gestor de Riscos... este é o momento!