Speed Entrevista con Stewart Steel, CEO de Sedgwick para Europa, Oriente Medio y África

• ¿Qué es lo que más espera del Foro este año?

Estoy deseando asistir a FERMA en persona de nuevo este año. Como CEO de Sedgwick en EMEA, el Foro representa una oportunidad imperdible para renovar las relaciones existentes: establecer contactos con colegas y clientes potenciales y formar equipo con mis colegas internacionales. La clave para mí será mostrar la continua historia de crecimiento de Sedgwick en Europa.

• ¿Cuál será el tema principal de debate?

Uno de los temas clave para nosotros será sin duda nuestra reciente adquisición de Leif Hansen A/S en Dinamarca, que refleja nuestro compromiso de invertir en la región nórdica, donde ahora contamos con más de 250 colegas. Christian Leif Hansen, fundador de nuestra nueva empresa danesa, también asistirá al foro de FERMA y desempeñará un papel decisivo en el apoyo a nuestra reputación y crecimiento en el mercado nórdico.

La externalización de procesos empresariales (BPO), un servicio que ofrecemos y que es cada vez más popular, también ocupa un lugar destacado en nuestra lista, ya que las organizaciones buscan cada vez más racionalizar sus modelos operativos para responder mejor a las rápidas fluctuaciones del entorno geopolítico y socioeconómico. Tanto para las aseguradoras como para las empresas, la externalización de actividades empresariales -desde la administración administrativa hasta la gestión técnica de siniestros- a una organización con la cultura, la infraestructura, la solidez financiera y los conocimientos tecnológicos adecuados supone una mejora significativa del servicio al cliente y de la cuenta de resultados. Al mismo tiempo, al desprenderse de actividades no esenciales, la entidad externalizadora libera más tiempo y energía para centrarse en las cosas que mejor sabe hacer.

• ¿Cómo definiría el tema de este año, "Juntos en la transición: liderazgo de riesgos en un mundo en rápida transformación"?

Desde la inflación hasta el cambio climático y la interrupción de la cadena de suministro, los retos a los que nos enfrentamos como sociedad, los afrontamos globalmente. Un problema compartido es un problema reducido a la mitad, y la comunidad de gestión de riesgos ya hace todo lo posible por compartir información y buenas prácticas, aunque siempre se puede hacer más.

Desde la perspectiva de Sedgwick, tenemos la suerte de poder dotar a las organizaciones de la información y los recursos que necesitan para atravesar entornos de riesgo inciertos. Nuestro tamaño y escala nos permiten disponer de los recursos y la experiencia necesarios para ayudar en todos los ámbitos, desde BPO hasta la gestión de riesgos empresariales, ya se trate de la interrupción del negocio (BI), la cibernética, la retirada de productos o la gestión de la reputación de la marca.

• ¿Cuáles son los productos o servicios clave que intentará promocionar en la conferencia de este año?

Aparte de BPO, hablaré de una de las preocupaciones más pertinentes de los gestores de riesgos hoy en día: el daño potencial a la marca y a la reputación que puede derivarse de la retirada de un producto o de un ciberataque. El inicio de un evento de este tipo no es el momento ideal para empezar a conocer los numerosos retos logísticos, de comunicación, de reputación y de cumplimiento que surgen en muy poco tiempo. Nuestra oferta de Protección de Marca, que incluye soluciones de reparación y retención de clientes, ayuda a mitigar esos riesgos alineando nuestro servicio con nuestros clientes mucho antes de que se produzca un suceso. Junto con EFI Global, Brand Protection es una oferta única de Sedgwick en el mercado.

• ¿Cuáles son los principales factores de riesgo actuales?

Además de las repercusiones de la pandemia, tenemos una crisis del coste de la vida derivada, entre otras cosas, de la interrupción de la cadena de suministro, la crisis energética y el mayor riesgo de guerra. De estos retos tan reales se deriva un riesgo cada vez mayor de desintegración social y disturbios civiles. Todas estas cuestiones están inextricablemente relacionadas. Y por si esto no bastara para quitarnos el sueño, quizá el más ineludible y apremiante de todos los factores a los que nos enfrentamos en el futuro: ¡el cambio climático!

• ¿Qué opina del panorama general de riesgos?

Se habrá dicho a menudo en el pasado, pero esta vez SÍ parece que estamos en el más volátil e inédito de los tiempos. Si alguna vez hubo un momento para promover, celebrar y aplaudir el papel del Gestor de Riesgos... ¡es este!